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HEXAPAGE

Le Groupe HEXAPAGE est le premier réseau national indépendant de spécialistes du document.

HEXAPAGE est le premier réseau national indépendant de spécialistes du document. Avec près de 50 agences et 680 collaborateurs sur toute la France, le Groupe allie la puissance d’une organisation nationale et la proximité d’entreprises régionales à taille humaine. Il offre à ses clients le service personnalisé et la réactivité qu’ils attendent.

HEXAPAGE est le premier client des plus grands constructeurs du marché français (Canon, Ricoh, Kyocera, Lexmark…). Il fournit en toute indépendance à ses 30 000 clients, de toutes tailles, les meilleures solutions d’impression, de gestion documentaire et de dématérialisation.

 

Hexapage en chiffres

 

HEXAPAGE, spécialiste des solutions d’impression et de gestion documentaire

Le Groupe HEXAPAGE est intégrateur de solutions d’impression et de gestion documentaire. Il propose ainsi les solutions suivantes à ses clients :

  • Audit et Conseil
  • Systèmes d’impression (copieurs, imprimantes, fax, scanners,…)
  • Gestion des flux documentaires
  • Dématérialisation des documents
  • Formation et accompagnement
  • Services après-vente (maintenance, interventions techniques ou fourniture de consommables)

L’indépendance : un principe fondamental

Premier client des plus grands fournisseurs du marché (Canon, Ricoh, Kyocera, Lexmark…), le Groupe HEXAPAGE conserve toute son indépendance pour proposer en toute équité les meilleurs produits et solutions, en fonction des besoins de ses clients : c’est un principe primordial !

HEXAPAGE l’engagement d’un service de qualité

Conscient de la nécessité de garantir à ses clients une qualité de service, le Groupe Hexapage a lancé en 2005 une démarche de certification de service et ainsi élaboré le tout premier référentiel métier de la profession.

Ce référentiel, publié en Septembre 2006 et réactualisé en 2016 décrit des engagements de services à destination de la clientèle et se décline en 4 thèmes: 

  • l'offre et la relation commerciale,
  • la prestation réalisée,
  • les services supports,
  • la responsabilité sociétale et environnementale

Points audités par un organisme extérieur : Bureau Veritas Certification.

La garantie de service en 11 points…

  • L'entreprise vous conseille et vous propose la solution la plus adaptée à vos besoins
  • L'entreprise suit en permanence l'évolution technologique des solutions d'impression et de gestion documentaire
  • L'entreprise est capable de vous fournir un service sur toutes les zones géographiques couvertes
  • L'entreprise assure l'approvisionnement, la livraison et l'installation de vos systèmes d’impression et de gestion documentaire, et vous dispense une formation adaptée et évolutive. Elle vous garantit une utilisation optimale et efficace de vos solutions
  • L’entreprise respecte les engagements de service souscrits 
  • L’entreprise garantit l’efficacité maximale de ses interventions techniques et vous en informe
  • L’entreprise assure la livraison des consommables pour ne pas interrompre le service et, sur demande, vous propose une solution de reprise de vos équipements et consommables  
  • L’entreprise évalue régulièrement votre satisfaction et l’évolution de vos besoins 
  • L’entreprise apporte une réponse à vos réclamations en 24h ouvrables maximum 
  • L’entreprise assure une prise en charge téléphonique efficace et personnalisée
  • L’entreprise prend en compte au moins une thématique RSE par an 

… en réponse aux attentes de nos clients

  • un partenaire unique justifiant d’une compétence sur l’ensemble des systèmes gérant le flux documentaire, papier ou électronique, au sein de l’entreprise ;
  • La capacité de mener une expertise sur l’ensemble des systèmes de nos clients afin d’apporter le conseil le plus pertinent et la proposition la plus adaptée à leurs besoins ;
  • accompagner chaque chef d’entreprise dans un monde en constante évolution en l’informant constamment sur les nouvelles technologies ;
  • Assurer toujours un service de proximité et une réactivité par notre implantation d’adhérents répartis sur toute la France et en s’engageant à partager notre savoir-faire  ;
  • Garantir un service efficace dans le respect de l’environnement.

 

Pour en savoir plus sur notre Référentiel de certification de Services, téléchargez notre certification et le référentiel de certification de service.

 

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