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Elan recrute un(e) assistant(e) service clients !

Elan, société du groupe Hexapage, premier réseau d’indépendants de spécialistes du document est implantée sur la région Auvergne-Rhône-Alpes et s’engage à mettre les besoins de ses clients au cœur de ses priorités.

Intégrer notre réseau au sein d’une structure de proximité c’est avoir l’opportunité de rejoindre un Groupe de 50 Agences et près de 700 Collaborateurs proches de ses clients et qui s’engage dans le développement des compétences de ses collaborateurs.

Dans le cadre de ses ambitions de croissance, Elan recherche :

 

UN(E) ASSISTANT(E)  SERVICE CLIENTS

Poste et missions :

ELAN groupe Hexapage « L’humain moteur de la performance »
Fort de son appartenance à un groupe présent sur toute la France, Elan est un acteur incontournable du tissu économique de son territoire Auvergne-Rhône-Alpes.

Vous exercez votre activité au siège social basé au Coteau sur et vous contribuez à développer et fidéliser notre clientèle, en visant la qualité de la relation et la satisfaction client.

Vous êtes disponible rapidement pour une prise de fonction mi-juin.


Vos missions principales :

  • Vous gérez la livraison des consommables afin d'approvisionner nos clients, pour cela, vous:
  • Analysez les demandes entrantes (téléphone, site internet dédié et mails) avec saisie des bons de commandes sur notre base de données clients
  • Préparez les colis pour récupération par le transporteur
  • Suivez l'état des stocks afin d'anticiper les réapprovisionnements
  • Vous faites partie intégrante de l'équipe service client et à ce titre vous gérez avec manager et collègues l'accueil téléphonique de nos clients:
  • Vous qualifiez les appels entrants
  • Vous gérez les interventions
  • Résolution des pannes/problématiques de niveau 1
  • Planification des interventions des conseillers techniques
  • Suivi et clôture des interventions techniques
  • Vous accompagnez les conseillers techniques dans leur mission de "Partage Amélioration continue:
  • Vous connaissez les enjeux de chaque mission pour vous l'approprier
  • Vous collectez les données sur le logiciel de base de données
  • Vous créez le PowerPoint "bilan technique" pour la présentation client
  • Vous travaillez en synergie avec votre équipe du service client (manager, planificatrice et conseillers techniques)

  

Afin d'accompagner votre réussite et votre évolution au sein de l'entreprise, nous proposons :

  • Une formation à nos produits et nos outils
  • Un accompagnement par votre manager
  • Des outils d’aide (notre système d’information)

 

Horaires et Rémunération:

  • Vos horaires:
  • Du lundi au Jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h
  • Et le vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h
  • Une rémunération composée
  • D'un fixe 1859€ Brut/mois pour 169H.
  • D'une prime trimestrielle de 250€  si réussite de vos objectifs
  • Des avantages collaborateurs (carte TEC)

 

Profil :

Titulaire  d'un bac +2 à bac+5, vous avez une expérience administrative et relation client d'au moins 2 ans en B to B idéalement dans le service après la vente . Votre appétence pour  la relation client et une forte volonté de progresser  seront vos meilleurs atouts pour réussir votre parcours au sein de notre entreprise. Votre goût du challenge, vos qualités d'écoute et d'empathie seront des clés de succès.

Vous connaissez les outils informatiques et maîtrisez le pack office (word/excel/powerpoint/outlook).

Postuler :

Nous faire parvenir CV + lettre de motivation à recrutement@elan-new.com

 

A compétences égales, Elan s’engage à assurer l’égalité des chances de chacun dans tous ses recrutements.